Servis Sözleşmesi

1. Hizmetin Kapsamı

Yönetim; çevrimiçi çok oyunculu oyun sunucularına erişim, web sitesi üzerinden hesap yönetimi, sıralama ve rehber içerikleri ile oyun içi sanal ürün satışı hizmetlerini sunar. Hizmet, "olduğu gibi" sağlanır ve zaman içinde içerik güncellemeleri, denge değişiklikleri veya özellik eklenip çıkarılması yoluyla değişebilir.

2. Hizmet Sürekliliği ve Bakım

• Sunucular, planlı bakım çalışmaları nedeniyle geçici olarak kapatılabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.
• Donanım arızası, saldırı, elektrik/internet kesintisi, veri merkezi kaynaklı sorunlar veya mücbir sebep hâllerinde hizmet kesintiye uğrayabilir.
• Yönetim, kesintisiz ve hatasız hizmet taahhüdü vermez; ancak kesintileri en kısa sürede gidermek için makul çabayı gösterir.
• Kesinti süresince oluşan oyun içi kayıplar (süreli eşya, etkinlik hakkı vb.) için Yönetim, uygun gördüğü ölçüde telafi verebilir; bu bir yükümlülük doğurmaz.

3. Sanal Ürün Satışı

Web sitesi veya anlaşmalı ödeme kuruluşları üzerinden satın alınan oyun içi para birimi ve ürünler, dijital içerik niteliğindedir.

• Ödeme tamamlandığında ilgili bakiye veya ürün, kullanıcının hesabına tanımlanır. Tanımlama gecikirse destek kanalları üzerinden başvurulmalıdır.
• Satın alınan sanal ürünler yalnızca hesap sahibi tarafından ve oyun içinde kullanılabilir; nakde çevrilemez, gerçek para karşılığı devredilemez.
• Kampanya, indirim ve ek bakiye tanımlamaları duyurulan süreyle sınırlıdır.

4. Cayma Hakkı ve İade

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle hesaba tanımlanmış veya kullanılmaya başlanmış sanal ürünlerde iade yapılamaz.

Aşağıdaki hâllerde iade veya düzeltme talebi değerlendirilir:

• Ödeme alındığı hâlde ürünün hesaba hiç tanımlanmamış olması,
• Sistem hatası nedeniyle mükerrer tahsilat yapılması,
• Yetkisiz kart kullanımının ilgili kurumlarca tespiti.

Talepler, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde, ödeme belgesiyle birlikte destek kanallarına iletilmelidir.

5. Ödeme Güvenliği ve Ters İbraz

Ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilir; kart bilgileri Yönetim tarafından saklanmaz. Haksız ters ibraz (chargeback) başlatılan hesaplar, süreç sonuçlanana kadar erişime kapatılabilir; ilgili tutarın oyun içi karşılığı geri alınır.

6. Üçüncü Kişilerden Alınan Hizmetler

Oyun dışı platformlarda yapılan alışverişler, kişiler arası hesap veya eşya ticareti ile yetkisiz bayilerden yapılan ödemeler işbu sözleşmenin kapsamı dışındadır. Bu yollarla doğan zararlardan Yönetim sorumlu değildir.

7. Sorumluluğun Sınırı

Yönetim; hizmetin kullanımından doğan dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından ve üçüncü kişilerin fiillerinden sorumlu tutulamaz. Her hâlükârda Yönetim'in sorumluluğu, kullanıcının son 12 ay içinde yaptığı ödemelerin toplamı ile sınırlıdır.

8. Hizmetin Sonlandırılması

Yönetim, oyun sunucularının işletilmesine son verme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda kapatma tarihi makul bir süre önce duyurulur; duyuru tarihinden sonra sanal ürün satışı durdurulur.