Acuerdo de servicio

1. Alcance del servicio

La Administración ofrece acceso a servidores de juego multijugador en línea, la gestión de cuentas a través del sitio web, clasificaciones y contenidos de guía, así como la venta de productos virtuales dentro del juego. El servicio se presta «tal cual» y puede cambiar con el tiempo mediante actualizaciones de contenido, cambios de equilibrio o la incorporación y eliminación de funciones.

2. Continuidad del servicio y mantenimiento

• Los servidores pueden cerrarse temporalmente por tareas de mantenimiento programadas. El mantenimiento programado se anuncia con antelación siempre que sea posible.
• El servicio puede interrumpirse en caso de averías de hardware, ataques, cortes de electricidad o de internet, problemas del centro de datos o causas de fuerza mayor.
• La Administración no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores; no obstante, hace esfuerzos razonables para solucionar las interrupciones lo antes posible.
• Por las pérdidas sufridas en el juego durante una interrupción (objetos temporales, derechos de participación en eventos, etc.), la Administración puede conceder una compensación en la medida que considere oportuna; esto no genera ninguna obligación.

3. Venta de productos virtuales

La moneda y los productos del juego adquiridos a través del sitio web o de las entidades de pago asociadas tienen la consideración de contenido digital.

• Una vez completado el pago, el saldo o el producto correspondiente se abona en la cuenta del usuario. Si el abono se retrasa, debes ponerte en contacto con los canales de soporte.
• Los productos virtuales adquiridos solo pueden ser utilizados por el titular de la cuenta y dentro del juego; no pueden canjearse por dinero en efectivo ni cederse a cambio de dinero real.
• Las campañas, los descuentos y los abonos de saldo adicional están limitados al periodo anunciado.

4. Derecho de desistimiento y reembolsos

De conformidad con el Reglamento turco de Contratos a Distancia, los bienes inmateriales que se ejecutan de forma instantánea por medios electrónicos y se entregan inmediatamente al consumidor quedan excluidos del derecho de desistimiento. Por este motivo, no se reembolsan los productos virtuales que ya se hayan abonado en la cuenta o cuyo uso haya comenzado.

Las solicitudes de reembolso o corrección se estudian en los siguientes casos:

• Que se haya recibido el pago pero el producto no se haya abonado nunca en la cuenta;
• Que se haya producido un cobro duplicado debido a un error del sistema;
• Que las entidades competentes hayan constatado un uso no autorizado de la tarjeta.

Las solicitudes deben enviarse a los canales de soporte en un plazo de 14 días desde la fecha del pago, junto con el justificante de pago.

5. Seguridad de los pagos y contracargos

Los pagos se realizan a través de entidades de pago autorizadas; la Administración no almacena los datos de las tarjetas. Las cuentas sobre las que se inicie un contracargo injustificado pueden bloquearse hasta que concluya el proceso, y se retira el equivalente en el juego del importe correspondiente.

6. Servicios obtenidos de terceros

Las compras realizadas en plataformas ajenas al juego, el comercio de cuentas u objetos entre particulares y los pagos realizados a revendedores no autorizados quedan fuera del ámbito del presente acuerdo. La Administración no se hace responsable de los daños derivados de estas vías.

7. Limitación de responsabilidad

La Administración no se hace responsable de los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de datos ni los actos de terceros derivados del uso del servicio. En cualquier caso, la responsabilidad de la Administración se limita al total de los pagos realizados por el usuario en los últimos 12 meses.

8. Cese del servicio

La Administración se reserva el derecho de dejar de gestionar los servidores del juego. En tal caso, la fecha de cierre se anuncia con una antelación razonable y la venta de productos virtuales se detiene a partir de la fecha del anuncio.